Şikayet Politikası

Taahhüdümüz

Braviot, yüksek kaliteli hukuki hizmet sunmayı ve tüm müvekkillere adil davranmayı taahhüt eder. Bununla birlikte, her zaman her şeyi doğru yapamayabileceğimizin farkındayız. Bir fatura hakkındaki endişeler dahil olmak üzere bir şeyler ters giderse, bize bildirmenizi teşvik ediyoruz. Geri bildiriminiz, standartlarımızı korumamıza ve geliştirmemize yardımcı olur.

Şikayet Nasıl Yapılır

Bir şikayetiniz varsa, yazılı olarak (mektup veya e-posta), telefonla veya yüz yüze bize ulaşabilirsiniz.

İlk aşamada, endişelerinizi davaınızı yürüten kişiye iletmeniz faydalı olabilir. Sorunun hızla çözülmesi için ellerinden geleni yapacaklardır. Bunu yapmakta rahat hissetmiyorsanız veya sorun çözümsüz kalırsa; lütfen müvekkil bakım mektubunuzda belirtilen davaınızı denetleyen kişiyle, müvekkil ilişkileri ortağınızla veya Uyum Görevlimizle iletişime geçin.

Uyum Görevlisi İletişim Bilgileri

Şikayetlerden sorumlu Uyum Görevlimiz:

Mustafa Yurdakul

Braviot Limited

Office 403,

Screenworks, 22 Highbury Grove

London

N5 2ER

Telefon: +44 (0)7438 905097

E-posta: mustafa.yurdakul@braviot.com

Sonraki Adımlar

1. Onay

Şikayetinizi aldıktan sonra üç iş günü içinde size yazılı bir onay ve bu politikanın bir kopyasını göndereceğiz.

2. İnceleme

Ardından şikayetinizi inceleyeceğiz. Bu süreç genellikle şunları içerir:

• Şikayetinizin değerlendirilmesi
• Dosyanızın ve ilgili belgelerin incelenmesi
• İlgili ekip üyesiyle konunun görüşülmesi

Gerektiğinde sizden ek bilgi talep edebiliriz ve bu bilgiyi sağlamanız için son tarih belirteceğiz.

Şikayetinizin ilerleyişi konusunda sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz.

3. Görüşme

Uygun görüldüğünde, endişelerinizi ele almak ve bir çözüme ulaşmak amacıyla (yüz yüze, telefonla veya görüntülü arama yoluyla) bir toplantıya davet edeceğiz. Bu toplantıyı, şikayetinizi onayladıktan veya talep edilen ek bilgileri aldıktan sonra 21 gün içinde ayarlamayı hedefliyoruz.

4. Sonuç

İncelememizin sonunda size aşağıdakileri açıklayan yazılı bir yanıt göndereceğiz:

• ne yaptığımız
• bulgularımız
• şikayetinizi çözmek için önerdiğimiz adımlar

Bu yazılı yanıtı, toplantı veya görüşmemizden itibaren 10 iş günü içinde sunmayı hedefliyoruz.

Tatmin Olmadıysanız

Yanıtımızdan memnun değilseniz lütfen bize bildirin. Bu durumda, aşağıdakileri içerebilecek ek bir inceleme ayarlayacağız:

• Şikayetinizde daha önce yer almamış Braviot bünyesinden bir kişi tarafından inceleme
• Bağımsız arabuluculuğa katılım daveti

Herhangi bir iç incelemenin sonucunu, tamamlanmasından itibaren beş iş günü içinde teyit edeceğiz.

Hukuk Ombudsmanı

Şikayetiniz sekiz hafta sonra hâlâ çözüme kavuşmamışsa veya nihai yanıtımızdan memnun değilseniz, şikayetinizi Hukuk Ombudsmanı'na iletme hakkınız olabilir.

Şikayetinizi Hukuk Ombudsmanı'na genellikle şu süreler içinde iletmeniz gerekir:

• Nihai yanıtımızı aldıktan sonra altı ay içinde
• Şikayet konusu eylem veya ihmalden itibaren bir yıl içinde
• Ya da konudan makul ölçüde haberdar olmanız gerektiği tarihten itibaren bir yıl içinde

İletişim Bilgileri

Telefon: 0300 555 0333

E-posta: enquiries@legalombudsman.org.uk

Posta: Legal Ombudsman, PO Box 6167, Slough, SL1 0EH

Alternatif Uyuşmazlık Çözümü (AUÇ)

Hukuki hizmetlere ilişkin şikayetleri ele alabilen AUÇ kuruluşları mevcuttur. Ancak Braviot, bir AUÇ planı benimsememeyi tercih etmiştir. Şikayetinizi daha ileri götürmek isterseniz Hukuk Ombudsmanı ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Davranışlarımıza İlişkin Endişeler

Braviot'un uygunsuz davrandığına inandığınız herhangi bir durum —örneğin dürüstlük ihlali, fonların kötüye kullanımı veya ayrımcılık— söz konusuysa, endişelerinizi Avukatlık Düzenleme Kurumu'na (SRA) iletebilirsiniz.

SRA rehberine şu adresten ulaşabilirsiniz: https://www.sra.org.uk/consumers/

Ücretler

Şikayetinizin işleme alınması için herhangi bir ücret talep etmiyoruz.

Bir fatura ödenmemişse, iş koşullarımız uyarınca faiz uygulama hakkımız saklıdır.

Hukuk Ombudsmanı hizmeti ücretsizdir.